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Política de Privacidad y Cookies

En Timelessha.es estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes. Por favor, lea detenidamente este aviso que explica qué información recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos y cuáles son sus derechos. Timelessha.es (“Timeless” o “nosotros”) es responsable de los datos personales recopilados a través de o en relación con Timelessha.es y cualquier app asociada (“Sitio web”).

¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Recopilamos sus datos personales cuando nos los proporciona directamente y mientras utiliza nuestro Sitio web. Esta información puede incluir:

  • Información que nos proporciona cuando usa nuestro Sitio web (por ejemplo, su nombre, información de contacto, sexo, opiniones sobre productos y cualquier información que introduzca en su perfil);
  • Información sobre transacciones y facturación, si realiza una compra con nosotros o utiliza nuestro Sitio web (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito o débito y la información de entrega);
  • Registros de sus interacciones con nosotros (por ejemplo, si se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente o contacta con nosotros a través de las redes sociales);
  • Información que nos proporciona cuando participa en un concurso o responde a una encuesta;
  • Información recopilada automáticamente, utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo, qué páginas ha visto o si ha hecho clic en un enlace de uno de nuestros correos electrónicos). También podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro Sitio web, así como;
  • Otros datos necesarios que se proporcionen al Sitio web: por ejemplo, podemos conocer su ubicación si nos da su consentimiento.
  • Si también compra en alguna de nuestras tiendas, podemos combinar la información que nos proporciona en la tienda (por ejemplo, si realiza una compra o se inscribe en nuestra lista de correo en la tienda) con la información anterior.

¿Para qué utilizamos estos datos personales?

Dependiendo de cómo utilice nuestro Sitio web, de sus interacciones con nosotros y de los permisos que nos otorgue, las finalidades para las cuales usamos sus datos personales incluyen:

  • Completar su pedido y mantener su cuenta en el Sitio web.
  • Gestionar y responder a cualquier consulta o queja dirigida a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Personalizar el Sitio web y mostrarle el contenido que creemos que más le interesará, según la información de su cuenta, su historial de compras y su actividad de navegación.
  • Mejorar y mantener el Sitio web y analizar su uso.
  • Estudios de mercado: por ejemplo, podemos contacar con usted para que opine sobre nuestros productos.
  • Enviarle mensajes de marketing y mostrarle publicidad personalizada, cuando tengamos su consentimiento o esté permitido.
  • Por motivos de seguridad, para investigar el fraude y, cuando sea necesario, para protegernos a nosotros mismos y a terceros.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
  • Las siguiente bases legales, de conformidad con la legislación de protección de datos, nos permiten tratar sus datos personales:
  • Cuando este tratamiento sea necesario para celebrar un contrato con usted o para tomar medidas antes de celebrar un contrato (por ejemplo, cuando ha realizado una compra con nosotros, utilizamos sus datos personales para procesar el pago y tramitar su pedido).
  • Cuando hemos obtenido su consentimiento (por ejemplo, cuando contacta con nosotros para realizar una consulta, cuando añade información opcional a su perfil, o si acepta recibir nuestra publicidad).
  • Porque, como proveedores de comercio electrónico, tenemos un interés legítimo en mantener y promocionar nuestros servicios. Siempre intentamos comprender mejor a nuestros clientes para poder ofrecer los mejores productos y la mejor experiencia de compra. Usamos información sobre usted para adaptar nuestro Sitio web, hacerlo más interesante y relevante con respecto a los productos y ofertas que se muestran.
  • Nuestro Sitio web puede permitir añadir información adicional a su perfil, como información sobre su tipo de cuerpo, tipo de piel, de cabello, estado del cabello, régimen de entrenamiento, objetivos de rendimiento, altura y peso. Tratamos esta información con especial cuidado, ya que entendemos que puede revelar información sobre su salud o su origen étnico, por ejemplo. No es obligatorio proporcionarnos esta información y puede eliminarla o actualizarla en cualquier momento.

Marketing

Nos encanta comunicarnos con nuestros clientes y, según sus preferencias, podemos utilizar sus datos personales para enviarle mensajes publicitarios por correo electrónico, teléfono o correo postal. Algunos de estos mensajes se pueden personalizar, en función de su actividad anterior de navegación o compra y otra información que tenemos sobre usted.

Si ya no desea recibir nuestras comunicaciones publicitarias (o desea volver a recibirlas), puede cambiar sus preferencias en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros (información a continuación), haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico, o actualizando la configuración de su cuenta. Si cancela su suscripción a las comunicaciones publicitarias, tenga en cuenta que aún podremos comunicarnos con usted a través de los mensajes de servicio (por ejemplo, confirmaciones de pedido y entrega, e información sobre sus derechos legales).

También puede ver anuncios de nuestro Sitio web en páginas web de terceros, incluidas las redes sociales. Estos anuncios se pueden adaptar a usted mediante cookies (que rastrean su actividad en la web, por lo que nos permiten mostrar anuncios a los clientes que han visitado nuestro Sitio web). Cuando vea un anuncio en las redes sociales, esto puede deberse a que hemos utilizado la red social para mostrar anuncios a nuestros clientes, o a usuarios que coinciden con el perfil demográfico de nuestros clientes. En algunos casos, esto puede implicar compartir su dirección de correo electrónico con la red social. Si ya no desea ver anuncios personalizados, puede cambiar las cookies y la configuración de privacidad en su navegador y en estos sitios web de terceros.

¿Con quién compartimos estos datos personales?

Compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con otras compañías de nuestro grupo, si es necesario para el funcionamiento del Sitio web.
  • Con nuestros distribuidores y proveedores de servicios, por ejemplo, pasarelas de pagos y empresas de mensajería.
  • Con nuestros asesores profesionales y legales.
  • Con terceros involucrados en la prevención y detección del fraude.
  • Con Fuerzas de Seguridad u otras autoridades gubernamentales, por ejemplo, para denunciar un fraude o en respuesta a un requerimiento legal.
  • En el caso de que vendamos cualquier activo comercial, los datos personales de nuestros clientes pueden divulgarse a un posible comprador. En este caso, tomaremos las medidas que resulten razonables para garantizar que el comprador se regirá por los términos de esta Política de privacidad.
  • En otros casos, cuando tengamos su consentimiento o si está permitido legalmente hacerlo.

Almacenamiento y retención

Trabajamos con proveedores de servicios de todo el mundo. En consecuencia, sus datos personales pueden ser tratados en países fuera de Europa, incluso en países en los que pueden existir menos derechos legales de los que otorga la legislación local respecto a sus datos personales. Si transferimos datos personales fuera del Comunidad Económica Europea nos aseguraremos, como exige la ley aplicable, de que sus derechos de privacidad estén adecuadamente protegidos y con las garantías adecuadas, en particular conforme a las cláusulas contractuales estándar de la UE. Contacte con nosotros si desea obtener más información sobre estas garantías.

Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines establecidos anteriormente, por lo que este período variará según sus interacciones con nosotros. Por ejemplo, si realizó una compra con nosotros, mantendremos un registro de su compra durante el período necesario para fines de facturación, impuestos y garantía. También podemos llevar un registro de la correspondencia con usted (por ejemplo, si ha presentado una queja sobre un producto) durante el tiempo que sea necesario para protegernos de cualquier reclamación legal. Cuando ya no necesitemos guardar su información, la borraremos. Tenga en cuenta que cuando se dé de baja de nuestras comunicaciones publicitarias, su dirección de correo electrónico continuará almacenada para garantizar que no le enviamos correos electrónicos publicitarios en el futuro.

Seguridad

Este Sitio web asegura que los datos se encriptan al abandonar el mismo. Este proceso implica la conversión de información o datos en un código para evitar el acceso no autorizado. Este Sitio web sigue este proceso y emplea métodos seguros para garantizar la protección de todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito. Emleamos métodos de cifrado, como SSL, para proteger los datos de los clientes en su transmisión hacia y desde este Sitio web a través de un canal de comunicaciones seguro.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los datos personales que hay en nuestro Sitio web estén protegidos en todo momento, no podemos garantizar la seguridad y la integridad de la información que ha sido transmitida a nuestro Sitio web.

Menores

Nuestro Sitio web no está destinado para ni debe ser utilizado por menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años.

Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos sobre sus datos personales, incluidos los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

También tiene derecho a oponerse a que sus datos personales se utilicen para ciertos fines, incluido el envío de publicidad. Consulte el apartado de “Marketing” más arriba para obtener más información sobre cómo darse de baja de la publicidad.

Cumpliremos con cualquier solicitud para ejercitar sus derechos de conformidad con la ley aplicable. Sin embargo, tenga en cuenta que existen limitaciones a estos derechos, y puede haber circunstancias en las que no podamos cumplir con su solicitud. Para realizar cualquier solicitud con respecto a sus datos personales, o si tiene alguna pregunta o duda con respecto a ellos, debe comunicarse con nosotros de la forma indicada a continuación. También tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad local de supervisión para la protección de datos.

Cookies

Recopilamos información sobre nuestros clientes a través de registros del servidor, cookies, formularios de pedido y concursos. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita guardan en su ordenador. Son ampliamente utilizados para hacer que los sitios web funcionen o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de los sitios web.

La información recopilada de esta manera se puede utilizar para identificarlo a menos que modifique la configuración de su navegador. Ninguna de nuestras cookies almacena información de tarjeta de crédito / débito ni contraseñas.

Software de seguimiento anónimo

Utilizamos Google Analytics, un servicio proporcionado por Google. Este servicio recopila datos anónimos sobre cómo las personas usan nuestro Sitio web y luego nos proporciona estadísticas de visitantes, detalles de páginas vistas, etc. Utilizamos esta información para ayudar a optimizar nuestro Sitio web para aquellos de ustedes que lo usan. Si esto le incomoda, puede rechazar el seguimiento de Google Analytics aquí.

Retargeting

Una vez que una persona ha visitado nuestro Sitio web, creemos que nuestros anuncios serán relevantes para ella, por lo que usamos una cookie que lo identifica mientras visita otros sitios y le muestra nuestros anuncios. Confiamos en que prefiera esto a los anuncios genéricos, pero si desea evitarlo, puede hacerlo aquí.

Widgets del Sitio web

Para ofrecer un sitio con un contenido variado y de calidad y que incorpore funcionalidades sociales, tenemos varios widgets que operan en el Sitio web; desde botones para Twitter hasta el software que habilita los comentarios del blog. Conjuntamente, hacen que nuestro Sitio web sea más interesante, pero la mayoría utiliza cookies para funcionar. Esta es una lista de los terceros que registran datos en nuestro sitio utilizando cookies:

  • You Tube
  • Vimeo
  • GooglePlus
  • Facebook
  • Twiter
  • Instagram
  • Pinterest

Estamos trabajando para descubrir qué hace exactamente cada uno de estos dispositivos, pero estamos bastante seguros de que todos recopilan datos de forma anónima a menos que ya haya iniciado sesión en su servicio.

¿Qué sucede si no desea ninguna cookie?

Por supuesto, puede configurar su navegador para que no acepte cookies, pero esto dificultará el funcionamiento normal de nuestro Sitio web y muchos otros. Puede eliminar las cookies que ya hemos creado en su equipo a través de la configuración de su navegador, o en muchos casos, presionando Ctrl + Mayús + Supr.

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